Chính Sách Hoàn Trả

1. Điều Kiện Hoàn Trả

Chúng tôi cung cấp chính sách hoàn trả linh hoạt, giúp bạn cảm thấy an tâm khi mua sắm. Bạn có thể yêu cầu hoàn trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển.
• Sản phẩm không giống như mô tả hoặc sai kích thước, màu sắc.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao hàng.

2. Thời Gian Hoàn Trả

Chính sách hoàn trả của chúng tôi áp dụng trong vòng 7 ngày kể từ ngày bạn nhận hàng. Sau thời gian này, chúng tôi không thể nhận trả lại sản phẩm trừ khi sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc vận chuyển.

3. Điều Kiện Sản Phẩm Được Hoàn Trả

Để sản phẩm được hoàn trả, sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và vẫn giữ nguyên tem mác, bao bì gốc.
• Sản phẩm không bị hư hỏng do sự can thiệp của người dùng (ví dụ: tháo lắp, sửa chữa không đúng cách).
• Sản phẩm phải được đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển về lại cho chúng tôi.

4. Quy Trình Hoàn Trả

Bạn có thể làm theo các bước sau để yêu cầu hoàn trả sản phẩm:

• Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua email support.vn@adoebike.com hoặc qua kênh Zalo bán hàng.
• Bước 2: Cung cấp thông tin sản phẩm, hóa đơn mua hàng và hình ảnh/video mô tả tình trạng sản phẩm.
• Bước 3: Nếu sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách gửi sản phẩm lại cho chúng tôi.
• Bước 4: Sau khi nhận được sản phẩm hoàn trả, chúng tôi sẽ kiểm tra và thực hiện hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm cho bạn trong vòng 5-7 ngày làm việc.

5. Phương Thức Hoàn Tiền

Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn qua các phương thức sau:

• Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của bạn (theo thông tin bạn cung cấp).
• Hoàn tiền vào tài khoản ví điện tử (nếu bạn đã thanh toán qua phương thức này).

Lưu ý: Thời gian hoàn tiền có thể kéo dài từ 5-7 ngày làm việc tùy vào phương thức thanh toán của bạn.

6. Các Điều Khoản Loại Trừ

Chúng tôi không chấp nhận hoàn trả trong những trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người dùng (ví dụ: va đập, sử dụng không đúng cách).
• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn bao bì, tem mác.
• Sản phẩm được mua trong các chương trình giảm giá hoặc khuyến mãi đặc biệt.