Chính Sách Bảo Hành Xe Đạp ADO

1. Thời Hạn Bảo Hành và Đối Tượng Bảo Hành

Tất cả các sản phẩm xe đạp trợ lực điện của ADO đều được bảo hành 1 năm, bắt đầu từ ngày đăng ký đặt hàng và khi nhận sản phẩm từ cửa hàng online.

Bảo hành chỉ áp dụng cho người mua sản phẩm và phải được đăng ký bảo hành trong vòng 7 ngày sau khi nhận hàng.

Đại lý có trách nhiệm đăng ký bảo hành cho khách hàng khi bán sản phẩm.

2. Giới Hạn của Gói Bảo Hành

II. Hỗ trợ kỹ thuật trọn đời

Thương hiệu ADO cam kết cung cấp dịch vụ kỹ thuật trọn đời cho người dùng. Khách hàng có thể liên hệ bất cứ khi nào cần hỗ trợ.

III. Bảo hiểm sản phẩm

ADO sẽ thay thế bất kỳ bộ phận nào bị lỗi hoặc hư hỏng (bao gồm hư hỏng do vận chuyển), ngoại trừ trường hợp do lỗi người dùng. Bảo hành này chỉ áp dụng đối với các bộ phận được liệt kê dưới đây.

3. Danh Sách Các Bộ Phận và Thời Gian Bảo Hành

4. Các Điều Khoản Loại Trừ

• Khung xe không được bảo hành nếu bị ăn mòn, trầy xước, va đập, hoặc sửa đổi.
• Pin không bảo hành nếu bị hư hỏng do tai nạn, lạm dụng, sử dụng không đúng cách, hoặc tiếp xúc với chất lỏng, hoá chất, cát, bụi, hoặc điện không đúng cách.
• Các bộ phận dễ mòn như má phanh, xích, lốp, đĩa xích, và các linh kiện không bảo hành.

5. Quy Trình Khiếu Nại và Yêu Cầu Bảo Hành

Bước 1: Yêu cầu bảo hành

Mọi yêu cầu bảo hành phải được gửi đến support.vn@adoebike.com hoặc qua kênh Zalo bán hàng, kèm theo hóa đơn mua hàng, hình ảnh, và video của sản phẩm hư hỏng.

Hóa đơn phải có đầy đủ thông tin, bao gồm số khung, số động cơ, và mã số pin.

Bước 2: Xử lý yêu cầu

ADO sẽ xử lý yêu cầu bảo hành trong vòng 1 năm kể từ ngày mua sản phẩm.

Nếu cần thay thế bộ phận như màn hình LCD, động cơ, hoặc pin, khách hàng phải đặt cọc, số tiền này sẽ được hoàn lại sau khi ADO nhận được bộ phận cần thay thế.

Bước 3: Yêu cầu bồi thường thiệt hại do vận chuyển

Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng cần cung cấp hình ảnh hoặc video khui thùng sản phẩm và liên hệ với ADO qua email hoặc Zalo.

Bước 4: Đổi sản phẩm

Nếu sản phẩm không thể sửa chữa được, ADO cam kết đổi xe cùng loại tùy vào tình hình thực tế.