Phạm vi bảo hành không bao gồm:
1. Các bộ phận bị ăn mòn do tiếp xúc với các yếu tố ( độ ẩm, nhiệt...)
2. Hư hỏng hoặc xuống cấp lớp bề mặt, hình thức bên ngoài hoặc tính thẩm mỹ của sản phẩm.
3. Khung, phuộc, tay lái, trụ yên, yên xe, phanh, đèn, bộ tay quay, bàn đạp, vành, trục bánh xe, bánh lái tự do, cassette, đêrayơ, cần số, động cơ, van tiết lưu, bộ điều khiển, dây nối, màn hình LCD , chân chống, phản quang và phần cứng chỉ được bảo hành một tuần sau khi nhận hàng. Các bộ phận này bị hư hỏng trong quá trình sử dụng sau bảy ngày sẽ được tính cho khách hàng;
4. Chi phí cho thay thế hoặc chỉnh sửa
5. Các lỗi hoặc hư hỏng do tai nạn, lạm dụng, sử dụng không đúng cách (bao gồm các hoạt động lái xe mạo hiểm, đua xe, và các hoạt động tương tự khác không phù hợp với mục đích sử dụng của xe...), bảo quản không đúng cách, tiếp xúc với chất lỏng dị thường, tiếp xúc với hoá chất, hơi ẩm, chất mài mòn, cát hoặc bụi bẩn, áp lực vật lý, điện hoặc ứng suất cơ điện.
6. Các vết trầy xước, móp méo hoặc hư hỏng về mặt thẩm mỹ không phải do ADO gây ra.
7. Số seri, mã vạch của sản phẩm bị mất, tẩy xoá, hư hỏng hoặc bị thay đổi
8. Các lỗi hoặc hư hỏng do sử dụng các phụ kiện, sản phẩm, hoặc thiết bị phụ trợ/ngoại vi không được ADO cung cấp và phê duyệt.
9. Các lỗi hoặc hư hỏng do quá trình lắp ráp, thử nghiệm, vận hành, bảo trì, lắp đặt, bảo dưỡng, sửa chữa, hoặc điều chỉnh sản phẩm không tuân theo sách hướng dẫn lắp ráp hoặc sách hướng dẫn sử dụng.
10. Các lỗi hoặc hư hỏng do các nguyên nhân bên ngoài như va chạm, hoả hoạn, lũ lụt, bão, sét, động đất, các điều kiện thời tiết bất lợi, trộm cắp, đứt cầu chì, hoặc sử dụng bất kỳ nguồn điện nào không đúng cách.
11. Sự mài mòn hoặc hỏng không phải do lỗi kỹ thuật hoặc vật liệu. Sự mài mòn hoặc sây sát được đánh giá bới ADO. Các bộ phận không nằm trong phạm vi bảo hành bao gồm:
Má phanh
Rôto
Nan hoa
Lốp/ Săm
Xích
Đĩa xích
Líp
Giò dĩa

Quy trình khiếu nại
1. Yêu cầu bảo hành
Mọi yêu cầu về bảo hành phải được thực hiện thông qua xe đạp điện trợ lực ADO và gửi tới support.vn@adoebike.com . Hoá đơn mua hàng, hình ảnh và video về sản phẩm hư hỏng phải được gửi kèm cùng yêu cầu bảo hành.
Trước khi gửi yêu cầu bảo hành bạn nên liên hệ với ADO qua địa chỉ support.vn@adoebike.com , vì có thể chúng tôi sẽ đưa cho bạn những lời khuyên có thể khắc phục ngay mà không cần phải gửi yêu cầu bảo hành. Yêu cầu bảo hành hợp lệ được thực hiện trong 1 năm kể từ ngày mua sản phẩm và được xử lý thông qua ADO.
Đối với thay thế màn hình LCD, động cơ, bộ điều khiển và pin bạn cần tiến hành đặt cọc, số tiền này sẽ được hoàn trả sau khi ADO nhận được các bộ phận cần thay thế.
ADO sẽ không thay thế bất cứ bộ phận nào nếu không được xem trước hình ảnh hoặc video sản phẩm bị hư hỏng. Khách hàng cần phải cung cấp những bằng chứng này qua mail cho ADO.
2. Yêu cầu bồi thường thiệt hại do vận chuyển
Trong một số trường hợp, sản phẩm có thể bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Nếu xảy ra hư hỏng do vận chuyển hãy liên hệ với chúng tôi qua support.vn@adoebike.com  và cung cấp hình ảnh hoặc video về sản phẩm bị hư hỏng.
Không phụ kiện miễn phí nào đủ điều kiện để thay thế hoặc bảo hành nếu bị trầy xước trong quá trình vận chuyển.
3. Khi xe đạp của bạn vẫn còn bảo hành
Khi xe đạp của bạn vẫn còn bảo hành chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để sửa chữa nếu có vấn đề về chất lượng, nhưng nếu các kỹ sư của ADO cho rằng việc sửa chữa không đáp ứng được cam kết của ADO với khách hàng, chúng tôi sẽ đổi mẫu xe đạp cùng loại tuỳ theo tình hình thực tế. Vui lòng liên hệ với support.vn@adoebike.com  và cung cấp hình ảnh hoặc video có liên quan đến khiếu nại.



Bổ sung
Khi đồng ý đặt hàng là bạn đã đồng ý với tất cả những điều trên.
Bảo hành này được cung cấp bởi ADO kể từ ngày mua hàng, và chỉ áp dụng đối với người mua hàng không thể chuyển nhượng.
Trong mọi trường hợp, ADO không chịu trách nhiệm về những thiệt hại, hậu quả ngẫu nhiên bao gồm các thiệt hại do thương tích cá nhân, thiệt hại tài sản hoặc tổn thất kinh tế trên cơ sở hợp đồng, bảo hành, sơ suất, trách nhiệm sản phẩm hoặc bất kỳ yếu tố nào.
ADO không đưa ra bảo hành nào khác. Tất cả các bảo hành ám chỉ khả năng bán được sản phẩm và tính phù hợp cho một mục đích nào đó được giới hạn về thời gian đều được nêu rõ ràng ở trên.
Chi tiết bảo hành có thể khác nhau tuỳ theo loại khung/ hoặc quốc gia. Bảo hành này cung cấp cho bạn các quyền hợp pháp cụ thể và bạn có thể có các quyền khác nhau tuỳ thuộc vào từng nơi. Bảo hành này không ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp của bạn.