Chính sách vận chuyển

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Cam kết giao hàng an toàn và đúng hẹn

ADOEBIKE Việt Nam luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm thuận tiện, nhanh chóng và an toàn. Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín nhằm đảm bảo sản phẩm được giao đến khách hàng trong tình trạng tốt nhất và đúng thời gian dự kiến.

1. PHẠM VI GIAO HÀNG

ADOEBIKE hỗ trợ giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam thông qua các đối tác vận chuyển chuyên nghiệp.

Đối với các khu vực đặc biệt như hải đảo, vùng sâu, vùng xa hoặc các địa điểm có điều kiện vận chuyển hạn chế, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với thời gian dự kiến thông thường.

Trong một số trường hợp đặc biệt, ADOEBIKE sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để thông báo và thống nhất phương án giao hàng phù hợp.

2. THỜI GIAN GIAO HÀNG

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công.

Thời gian dự kiến như sau:

• Khu vực nội thành TP. HCM: từ 02 đến 04 ngày làm việc.
• Khu vực ngoại thành và các tỉnh, thành phố khác: từ 03 đến 07 ngày làm việc.
• Đối với sản phẩm đặt trước hoặc sản phẩm tạm thời hết hàng, thời gian giao hàng sẽ được thông báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi do các yếu tố khách quan như thời tiết, thiên tai, dịch bệnh, sự cố vận chuyển hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.

3. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN

Chi phí vận chuyển được áp dụng theo từng chương trình bán hàng và khu vực giao nhận thực tế.

• Miễn phí vận chuyển đối với các đơn hàng thuộc chương trình ưu đãi hoặc khuyến mãi do ADOEBIKE quy định.

• Đối với các đơn hàng không thuộc chương trình miễn phí vận chuyển, chi phí giao hàng sẽ được thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi xử lý đơn hàng.

• Mức phí vận chuyển có thể thay đổi tùy theo địa điểm giao hàng, kích thước, trọng lượng sản phẩm và yêu cầu vận chuyển đặc biệt (nếu có).

4. KIỂM TRA HÀNG HÓA KHI NHẬN HÀNG

Để đảm bảo quyền lợi của mình, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký nhận.

Khách hàng nên thực hiện các bước sau:

• Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
• Kiểm tra đúng mẫu mã, màu sắc, phiên bản sản phẩm đã đặt.
• Kiểm tra số lượng sản phẩm, phụ kiện và tài liệu đi kèm.
• Quay video quá trình mở thùng và kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.

Trong trường hợp phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, thiếu phụ kiện hoặc không đúng với đơn đặt hàng, khách hàng vui lòng liên hệ với ADOEBIKE trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ xử lý.

Các yêu cầu phát sinh sau thời gian trên có thể bị hạn chế hoặc từ chối giải quyết tùy theo từng trường hợp cụ thể.

5. TRƯỜNG HỢP GIAO HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG

Để đảm bảo việc giao hàng được thực hiện thuận lợi, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin bao gồm:

• Họ và tên người nhận.
• Số điện thoại liên hệ.
• Địa chỉ nhận hàng chi tiết.

Trong trường hợp giao hàng không thành công:

• Đơn vị vận chuyển hoặc ADOEBIKE sẽ chủ động liên hệ lại tối đa 03 lần để sắp xếp thời gian giao hàng phù hợp.
• Nếu không thể liên hệ được với khách hàng hoặc khách hàng từ chối nhận hàng mà không có lý do chính đáng, đơn hàng có thể bị hủy.
• Trường hợp khách hàng cung cấp sai địa chỉ hoặc thông tin liên hệ dẫn đến phát sinh chi phí vận chuyển bổ sung, khách hàng sẽ chịu các chi phí phát sinh này.

6. TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI HÀNG HÓA VẬN CHUYỂN

ADOEBIKE chịu trách nhiệm đối với các rủi ro mất mát hoặc hư hỏng sản phẩm phát sinh trong quá trình vận chuyển cho đến khi sản phẩm được giao thành công và khách hàng ký nhận.

Sau khi khách hàng đã ký nhận hàng mà không có ghi chú hoặc phản hồi về tình trạng sản phẩm, ADOEBIKE được xem là đã hoàn thành nghĩa vụ giao hàng và trách nhiệm đối với các hư hỏng phát sinh sau đó sẽ thuộc về khách hàng.

Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, ADOEBIKE sẽ phối hợp cùng đơn vị vận chuyển để xác minh và đưa ra phương án xử lý phù hợp nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

7. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

• Chính sách vận chuyển áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt mua thông qua các kênh bán hàng chính thức của ADOEBIKE Việt Nam.
• ADOEBIKE có quyền điều chỉnh chính sách vận chuyển để phù hợp với tình hình hoạt động thực tế hoặc các chương trình bán hàng tại từng thời điểm.
• Việc khách hàng đặt hàng đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản được quy định trong chính sách này.

8. THÔNG TIN LIÊN HỆ

ADOEBIKE VIỆT NAM

• Địa chỉ văn phòng: 535/7 Quốc Lộ 13, phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
• Hotline: 090 848 1124
• Email: support.vn@adoebike.com
• Website: www.adoebike.vn
• Thời gian làm việc: 09:00 – 18:00 (Thứ Hai đến Thứ Sáu)

ADOEBIKE Việt Nam cam kết mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng, minh bạch và an toàn, giúp khách hàng yên tâm khi lựa chọn và sử dụng các sản phẩm chính hãng của ADO.