Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

ADOEBIKE Việt Nam luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp. Trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi hoặc không đúng với đơn hàng đã đặt, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả theo các điều khoản dưới đây.

1. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc, phiên bản hoặc thông số theo đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm bị thiếu phụ kiện hoặc linh kiện đi kèm theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

2. THỜI HẠN ĐỔI TRẢ

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

Sau thời gian trên, ADOEBIKE có thể từ chối yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm không thuộc trường hợp bảo hành hoặc lỗi từ nhà sản xuất.

3. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Để được chấp nhận đổi trả, sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu hư hỏng do người sử dụng.
• Còn đầy đủ phụ kiện, tài liệu hướng dẫn sử dụng và quà tặng đi kèm (nếu có).
• Tem bảo hành, tem niêm phong và nhãn sản phẩm còn nguyên vẹn.
• Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ.
• Sản phẩm được đóng gói cẩn thận khi gửi trả về ADOEBIKE.

4. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

ADOEBIKE không chấp nhận đổi trả đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, rơi vỡ hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
• Sản phẩm đã bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu ban đầu.
• Sản phẩm đã qua sử dụng và không còn giữ được tình trạng ban đầu.
• Không cung cấp được hóa đơn hoặc thông tin mua hàng hợp lệ.
• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách.
• Các sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, xả kho hoặc khuyến mại đặc biệt có thông báo không áp dụng đổi trả.

5. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Bước 1: Gửi yêu cầu đổi trả

Khách hàng liên hệ với ADOEBIKE thông qua:

• Email: support.vn@adoebike.com

Bước 2: Cung cấp thông tin

Khách hàng cần cung cấp:

• Họ tên và số điện thoại đặt hàng.
• Mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.
• Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
• Mô tả chi tiết lỗi hoặc vấn đề gặp phải.

Bước 3: Xác nhận yêu cầu

ADOEBIKE sẽ tiến hành kiểm tra thông tin và phản hồi kết quả trong thời gian sớm nhất.

Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, khách hàng sẽ được hướng dẫn gửi sản phẩm về trung tâm xử lý.

Bước 4: Xử lý đổi trả

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, ADOEBIKE sẽ thực hiện:

• Đổi sản phẩm mới tương đương; hoặc
• Hoàn tiền theo quy định.

Thời gian xử lý từ 05 đến 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện đổi trả.

6. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

Khoản tiền hoàn trả sẽ được thực hiện thông qua một trong các phương thức sau:

• Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.
• Hoàn tiền vào ví điện tử đã sử dụng để thanh toán (nếu có).
• Hoàn tiền thông qua phương thức thanh toán ban đầu trong một số trường hợp cụ thể.

Thời gian nhận được tiền hoàn có thể thay đổi tùy theo ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

7. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN

ADOEBIKE chịu toàn bộ chi phí vận chuyển trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Giao sai sản phẩm so với đơn hàng.

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển trong trường hợp đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân hoặc các trường hợp không phát sinh từ lỗi của ADOEBIKE.

8. THÔNG TIN LIÊN HỆ

ADOEBIKE VIỆT NAM

• Địa chỉ văn phòng: 535/7 Quốc Lộ 13, phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
• Hotline: 090 848 1124
• Email: support.vn@adoebike.com
• Thời gian làm việc: 09:00 – 18:00 (Thứ Hai đến Thứ Sáu)

ADOEBIKE Việt Nam cam kết xử lý các yêu cầu đổi trả một cách minh bạch, nhanh chóng và đúng quy định nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.