Chính sách bảo mật thông tin

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Cam kết bảo vệ thông tin cá nhân

ADOEBIKE Việt Nam tôn trọng và cam kết bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng khi truy cập và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ trên website.

Chúng tôi thực hiện việc thu thập, lưu trữ, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân theo các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam, đồng thời áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm đảm bảo an toàn cho thông tin khách hàng.

1. MỤC ĐÍCH THU THẬP THÔNG TIN

ADOEBIKE thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm các mục đích sau:

Xử lý đơn hàng

• Xác nhận và thực hiện đơn đặt hàng.
• Giao nhận sản phẩm đến đúng người nhận.
• Thực hiện các nghĩa vụ bảo hành và hậu mãi.

Hỗ trợ khách hàng

• Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc.
• Xử lý khiếu nại, bảo hành hoặc các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật.
• Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất.

Thông báo và cập nhật

• Cập nhật trạng thái đơn hàng.
• Thông báo thay đổi chính sách hoặc dịch vụ.
• Gửi thông tin liên quan đến tài khoản hoặc sản phẩm khách hàng đã mua.

Tiếp thị và khuyến mại

• Giới thiệu sản phẩm mới.
• Gửi chương trình ưu đãi, khuyến mãi hoặc sự kiện đặc biệt.
• Thực hiện các hoạt động khảo sát nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

Khách hàng có quyền từ chối nhận các thông tin tiếp thị bất cứ lúc nào.

2. PHẠM VI THU THẬP THÔNG TIN

Thông tin cá nhân có thể bao gồm:

• Họ và tên
• Số điện thoại
• Địa chỉ email
• Địa chỉ nhận hàng
• Thông tin thanh toán (nếu có)
• Thông tin bảo hành sản phẩm
• Lịch sử mua hàng và tương tác với website

Chúng tôi chỉ thu thập các thông tin cần thiết phục vụ cho mục đích đã nêu.

3. PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN

Thông tin khách hàng được sử dụng để:

• Xử lý đơn hàng và giao dịch
• Thực hiện bảo hành, bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật
• Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng
• Phân tích nhu cầu sử dụng nhằm phát triển sản phẩm và dịch vụ mới
• Gửi thông báo liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc chương trình ưu đãi

ADOEBIKE cam kết không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

4. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ:

• Trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích thu thập.
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền (nếu có).
• Theo quy định của pháp luật hiện hành.

Thông thường, dữ liệu khách hàng được lưu trữ từ 01 đến 03 năm kể từ lần tương tác cuối cùng hoặc cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa dữ liệu.

5. ĐỐI TƯỢNG ĐƯỢC TIẾP CẬN THÔNG TIN

Thông tin khách hàng chỉ được tiếp cận bởi các đối tượng có liên quan trực tiếp đến việc cung cấp dịch vụ, bao gồm:

• Ban quản trị hệ thống: Quản lý, vận hành và bảo trì website.
• Bộ phận xử lý đơn hàng: Tiếp nhận, xác nhận và thực hiện giao dịch mua bán.
• Bộ phận chăm sóc khách hàng: Tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết khiếu nại.
• Đơn vị vận chuyển: Thực hiện giao hàng đến khách hàng.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Trong trường hợp được yêu cầu theo quy định pháp luật.

6. QUYỀN CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng có quyền:

• Truy cập thông tin: Yêu cầu xem các dữ liệu cá nhân mà ADOEBIKE đang lưu trữ.
• Chỉnh sửa thông tin: Cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin cá nhân khi có thay đổi.
• Xóa dữ liệu: Yêu cầu xóa hoặc ngừng sử dụng thông tin cá nhân theo quy định pháp luật.
• Từ chối tiếp thị: Hủy đăng ký nhận email, tin nhắn hoặc các thông tin quảng cáo bất cứ lúc nào.

Mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân sẽ được xử lý trong thời gian sớm nhất sau khi xác minh thông tin khách hàng.

7. BẢO MẬT THÔNG TIN THANH TOÁN VÀ GIAO DỊCH

ADOEBIKE áp dụng nhiều lớp bảo mật nhằm bảo vệ thông tin khách hàng trong quá trình giao dịch trực tuyến.

• Mã hóa dữ liệu: Thông tin truyền tải trên website được mã hóa theo các tiêu chuẩn bảo mật hiện đại.
• Chứng chỉ SSL: Website sử dụng công nghệ SSL (Secure Sockets Layer) giúp bảo vệ dữ liệu giữa thiết bị người dùng và máy chủ.
• Kiểm soát truy cập: Thông tin khách hàng chỉ được truy cập bởi những nhân sự được ủy quyền phục vụ công việc.
• Giám sát hệ thống: Hệ thống được theo dõi và cập nhật thường xuyên nhằm ngăn chặn các nguy cơ mất an toàn thông tin.

8. COOKIE VÀ CÔNG NGHỆ THEO DÕI

Website có thể sử dụng Cookie để:

• Ghi nhớ thông tin đăng nhập.
• Tối ưu trải nghiệm người dùng.
• Phân tích hành vi truy cập nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.

Khách hàng có thể tùy chỉnh hoặc tắt Cookie trong trình duyệt của mình nếu muốn.

9. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ:

ADOEBIKE VIỆT NAM

• Địa chỉ văn phòng: 535/7 Quốc Lộ 13, phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
• Email: support.vn@adoebike.com
• Hotline: 090 848 1124
• Website: www.adoebike.vn

CAM KẾT CỦA ADOEBIKE

ADOEBIKE Việt Nam cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng bằng các biện pháp bảo mật phù hợp và không ngừng nâng cao hệ thống nhằm đảm bảo dữ liệu luôn được lưu trữ an toàn, minh bạch và đúng quy định pháp luật.

Sự tin tưởng của khách hàng là nền tảng cho sự phát triển bền vững của ADOEBIKE.